Technicien support en intérim
L’utilisation des bases de données et des solutions informatiques dans les entreprises s’est très fortement développée au cours de ces vingt dernières années. Le recours généralisé à des outils informatiques a généré une demande croissante de spécialistes du secteur. Il est toujours aisé de trouver un emploi dans ce domaine sous tension.
Jouer un rôle clé à l’interface entre la machine et ses utilisateurs, cela vous tente ? C’est ce que fait le technicien support en intérim : il assiste les employés des entreprises dans leur utilisation quotidienne des technologies de l’information et de la communication.
Comprendre le métier de technicien support en intérim
En quoi consiste le métier de technicien support ?
Il intervient lors des incidents ou difficultés informatiques dans l’entreprise. Son rôle consiste à réceptionner les demandes et requêtes des utilisateurs. Le technicien support diagnostique les problèmes et agit pour le résoudre, soit lui-même, soit en faisant appel à un prestataire interne ou externe.
Dans quelle structure exercer ce métier ?
Les techniciens support en intérim peuvent exercer leur métier dans de très nombreuses structures, entre autres :
- Les entreprises de services informatiques qui proposent des prestations de support technique à d’autres entreprises,
- Les départements informatiques des grandes entreprises, où ils fournissent un soutien interne aux employés,
- Les sociétés de maintenance et de réparation informatique, où ils résolvent les problèmes techniques des clients,
- Les centres d’appels spécialisés dans le support technique, où ils répondent aux demandes d’assistance des utilisateurs.
Les principales missions du technicien support en détail
Axées sur l’assistance aux utilisateurs, les principales tâches du technicien support en intérim consistent à :
- Recueillir les besoins des utilisateurs, qu’il s’agisse des employés de l’entreprise ou de clients, en répondant à leurs appels téléphoniques et courriels
- Diagnostiquer l’origine et la nature des problèmes et dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs, en utilisant des outils appropriés
- Installer et configurer de nouveaux équipements informatiques
- Aider l’utilisateur à résoudre lui-même l’incident s’il ne s’agit pas d’un problème plus conséquent, soit à distance, soit en intervenant directement sur son poste
- Former les utilisateurs à leur utilisation
- Suivre le traitement des demandes des utilisateurs par le jeu d’un logiciel de suivi de tickets
- Effectuer des tests de fonctionnement pour s’assurer du bon état des équipements et des logiciels
- Documenter les procédures de dépannage et les solutions aux problèmes courants
- Mettre en œuvre une procédure de résolution du problème signalé : le technicien support peut intervenir directement, ou faire appel à un service interne ou un prestataire externe, selon le diagnostic effectué au préalable
Les conditions de travail du technicien support
Avec qui travaille le technicien support ?
Son métier le conduit à interagir avec de nombreuses personnes tout au long de ses journées :
- Des techniciens support pour résoudre des problèmes complexes,
- Les utilisateurs finaux, entre autres pour comprendre et résoudre leurs problèmes,
- Les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes plus techniques,Les fournisseurs de matériel et de logiciels pour obtenir des informations et des solutions…
Les conditions de travail
Le métier de technicien de support est essentiellement un travail de bureau, devant des écrans. Cependant, il n’est pas complètement sédentaire, puisque le technicien est appelé à se déplacer souvent pour intervenir sur un poste de travail, un système central ou à l’extérieur chez un client.
Les horaires de travail
Le technicien support en intérim effectue des horaires de bureau classiques, sur la base de 35 heures par semaine pour un temps plein. Toutefois, ce métier conduit souvent à des interventions d’urgence ou à devoir travailler sur des postes inoccupés, donc hors de ces horaires.
Il peut donc avoir à effectuer des missions en soirée, voire même les weekends et les jours fériés.
Certaines entreprises peuvent proposer des services de support technique 24 heures sur 24, nécessitant ainsi des rotations d’équipes.
Les compétences du technicien support en intérim
Quel diplôme pour devenir technicien support ?
C’est vers un BTS ou un DUT en informatique que le candidat doit s’orienter pour se donner toutes les chances de trouver son premier emploi. Par exemple :
- BTS Services informatiques aux organisations
- BTS Systèmes numériques
- DUT informatique
- DUT Génie électrique et informatique industrielle
- DUT Réseaux et télécommunications.
Un Bac Pro systèmes numériques est une bonne préparation à ces diplômes.
Le savoir-être
On demande au technicien support de savoir débrouiller de nombreux problèmes, anecdotiques ou graves. Il doit donc posséder, outre ses qualifications techniques, un certain nombre de compétences facilitant son travail :
- Une grande autonomie
- D’excellentes compétences en communication et en pédagogie, pour interagir efficacement avec les utilisateurs et expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible
- Une force de persuasion, par exemple pour convaincre un prestataire d’intervenir en urgence, ou un responsable d’autoriser l’achat d’un outil ou d’un logiciel spécifiques
- Le sens du service client pour fournir un support amical et professionnel
- Une forte réactivité, afin de traiter rapidement les problèmes
- Un esprit analytique qui lui permet de comprendre un problème et d’en effectuer rapidement le diagnostic
- Une bonne capacité à gérer les situations stressantes et à rester calme tout en résolvant les problèmes des utilisateurs
Les connaissances et l’expertise
D’un point de vue technique, le technicien support en intérim doit :
- Connaître de manière approfondie les systèmes d’exploitation, les logiciels et les applications couramment utilisés,
- Savoir utiliser des bases de données,
- Maîtriser les protocoles réseaux et les protocoles de communication.
Compétences et expertise
De plus, le technicien, au cours de sa formation ou en stage, aura appris de nombreux éléments indispensables dans la pratique de son métier :
- Les règles de métrologie,
- L’utilisation d’appareils de tests et de mesure électrique,
- La maîtrise de logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur, ou d’autres outils informatiques nécessaires à sa spécialisation,
- Les consignes de sécurité,
- De bonnes connaissances en mathématiques.
- Des connaissances approfondies en mécanique, automatisme, électricité et toute matière ayant trait à sa spécialisation,
Le salaire et les perspectives du technicien support en intérim
Le salaire des technicien support
À ses débuts, un technicien support reçoit en moyenne un salaire d’environ 2000 € mensuels brut, soit 1650. € net.
Un technicien support senior après plus de 5 ans d’expérience touchera en moyenne 3400 € brut, soit 2700 € net par mois.
Ces chiffres sont évidemment donnés à titre indicatif, et varient selon la région où se trouve l’entreprise qui recrute, sa taille, la qualité du CV et l’expérience du candidat.
Les pistes d’évolution
Le métier de technicien support en intérim offre de belles opportunités d’évolution professionnelle vers des postes de supervision ou de gestion d’équipe, où il va encadrer d’autres professionnels.
Il peut aussi s’orienter vers une spécialisation dans un domaine spécifique, comme la sécurité informatique ou le support technique pour des logiciels particuliers.
Technicien support en intérim, un métier au service des autres
Le métier de technicien support en intérim présente de nombreux atouts pour qui s’intéresse à l’informatique :
- La polyvalence : en tant que technicien support en intérim, vous travaillerez avec une grande variété d’utilisateurs, de technologies et de problèmes,
- De belles opportunités de formation permanente : vous serez constamment confronté à de nouvelles situations et à des défis techniques, ce qui vous permettra d’élargir vos connaissances et de développer vos compétences.
- Une interaction continue avec les utilisateurs : vous serez en contact direct avec vos « clients », les personnes auxquelles vous allez fournir une assistance directe,
- Une employabilité sans problème ; vous n’aurez pas de mal à trouver un emploi, ou à en changer, dans un secteur en constant développement,
- Des pistes d’évolution attractives.
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